航空學(xué)院民航運(yùn)輸服務(wù)教研室組織開展教師實(shí)訓(xùn)能力培訓(xùn)系列三
2024年11月21日 16:02:47 作者: 來源:自貢職業(yè)技術(shù)學(xué)院航空學(xué)院 審核:
一、培訓(xùn)時(shí)間:2024.11.20
二、培訓(xùn)目的
本次培訓(xùn)旨在使民航專業(yè)其他老師熟練掌握民航客票系統(tǒng)的操作流程,提升業(yè)務(wù)能力,確保在為旅客提供服務(wù)時(shí)能夠高效、準(zhǔn)確地完成客票預(yù)訂、出票、改簽、退票等相關(guān)操作,減少操作失誤,提高旅客滿意度,同時(shí)保障票務(wù)業(yè)務(wù)的順利開展。
三、 培訓(xùn)內(nèi)容
1、系統(tǒng)登錄與界面熟悉:介紹如何登錄民航客票系統(tǒng),包括用戶名、密碼的輸入以及相關(guān)的安全驗(yàn)證方式。詳細(xì)講解系統(tǒng)主界面的各個(gè)功能模塊,如航班查詢、預(yù)訂管理、旅客信息管理等區(qū)域的分布和作用,讓操作人員對系統(tǒng)布局有清晰的認(rèn)識。
2、航班查詢與預(yù)訂操作:指導(dǎo)操作人員如何根據(jù)旅客的出行需求進(jìn)行航班查詢。包括輸入出發(fā)地、目的地、出發(fā)日期、返程日期(如有)等關(guān)鍵信息,講解不同查詢條件組合的使用方法和技巧。同時(shí),詳細(xì)說明航班預(yù)訂的操作步驟,如選擇合適的航班、艙位,輸入旅客信息(姓名、證件號碼等),以及如何處理特殊旅客(如兒童、嬰兒)的預(yù)訂。
3、客票出票流程:深入講解客票出票的操作要點(diǎn)。涵蓋票價(jià)計(jì)算、支付方式選擇(如現(xiàn)金、信用卡、第三方支付等)、電子客票生成和打印等環(huán)節(jié)。強(qiáng)調(diào)出票過程中對票價(jià)準(zhǔn)確性、旅客信息完整性的檢查,以及應(yīng)對支付失敗等異常情況的處理方法。
通過此次培訓(xùn),教師們的專業(yè)素質(zhì)得到了顯著提升,熟悉了民航客票操作系統(tǒng),這對教學(xué)案例豐富有很大幫助,為培養(yǎng)民航專業(yè)人才打好基礎(chǔ)。
圖文:賴雨
初審:游思瑩
終審:楊雪飛